Protección para el pase

Que la pérdida o robo de su Eurail Pass no arruine sus vacaciones. Proteja su pase de tren al hacer su pedido online y evite gastar dinero en costosos boletos de reemplazo. Con nuestra protección para el pase, los costos de los boletos de tren de reemplazo estarán cubiertos, hasta el valor restante de su Eurail Pass.

¿Qué cubre la protección para el pase?
Cómo obtener la protección para el pase
Qué hacer si le roban o pierde su Eurail Pass
Términos y condiciones

¿Qué cubre la protección para el pase?

 

La protección para el pase le da derecho a recibir un reembolso para boletos de tren de reemplazo o un Eurail Pass nuevo hasta un monto máximo. Este monto máximo equivale al valor restante de su Eurail Pass perdido/robado. No es posible volver a emitir un nuevo Eurail Pass o boletos de reemplazo. Debe comprarlos y mantenerlos según las condiciones de reserva de la protección para el pase.

No hay protección para pases gratis para niños. Sin embargo, si está viajando con niños y compró la protección para su pase para adultos, ellos también estarán protegidos. De esta forma, si pierde todos sus pases, puede recibir un reembolso por todos los boletos de tren de reemplazo.

La protección para el pase es para Eurail Passes únicamente. No se aplica a reservas de trenes hechas a través de nuestro servicio de reservas.

Cómo obtener la protección para el pase

 

Al pedir su Eurail Pass simplemente marque la casilla Protección para el pase en el proceso de facturación y pago.

Qué hacer si le roban o pierde su Eurail Pass

 

Si pierde o le roban su Eurail Pass, siga estos pasos.
 

Términos y condiciones

 

Con la protección para el pase, puede cubrir el valor restante de su Eurail Pass perdido o robado. Lea detenidamente los términos y condiciones a continuación para conocer las reglas de la protección para el pase.

1 Descripción general de la protección para el pase

1.1 La protección para el pase cubre la pérdida de Eurail Passes por parte del viajero durante el período de vigencia de la cobertura, por un monto de cobertura máximo.
1.2 Pérdida significa la pérdida accidental o el robo del Eurail Pass.
1.3 El período de vigencia de la cobertura es el período comprendido entre el momento en que el viajero recibe el pase hasta que sale de Europa, tal como se indica en el boleto de avión. Los acuerdos del programa solo se aplican a la pérdida producida durante el período de vigencia.
1.4 El monto de cobertura máxima debe ser el valor menor entre: el costo de reemplazo de los boletos de tren comprados o la parte sin usar del Eurail Pass, calculado como el tiempo de validez restante en el Eurail Pass, como una parte del tiempo de validez total o una parte de la estadía total en Europa, según lo indicado en el boleto de avión.
1.5 El monto pagado por el servicio de envío y la protección para el pase no está cubierto por esta política.
 

2 Qué hacer en caso de pérdida o robo

2.1 Si pierde o le roban su pase, asegúrese de denunciar el robo en la policía local dentro de las 24 horas para asegurarse de obtener una denuncia policial. Esta denuncia policial será un documento importante cuando presente un reclamo.
2.2 La fecha de pérdida deberá ser la fecha en la que el titular del pase tomó conocimiento de la pérdida del pase de tren, como se mencionó en la denuncia policial.
2.3 Comprar un nuevo pase de tren o nuevos boletos de tren para los días de viaje restantes. Tenga en cuenta que hay un monto de cobertura máxima aplicable, basado en el monto de los días restantes de su viaje durante el período de vigencia en la fecha de pérdida (como se definió en la sección 1).

 

3 Cómo y cuándo presentar un reclamo

3.1 Puede enviar su reclamo hasta 31 días después de regresar de sus vacaciones. La fecha estampada por el servicio de correo/mensajería en el paquete que devuelve contará como la fecha en la que envió el reclamo.
3.2 Para presentar una reclamación, debe completar el formulario de reclamación de protección para el pase, que puede descargar desde el sitio web Eurail.com.
3.3 Junto con el formulario de reclamación de protección para el pase, deberá enviar la siguiente documentación de respaldo:
√ El informe policial obtenido, con la fecha de reclamación bien marcada.
√ Los boletos o pases de reemplazo comprados (versiones impresas originales).
√ Copia de los boletos de avión hacia y desde Europa.
3.4 Puede enviar la documentación por correo a la siguiente dirección:
→ Eurail.com Fulfillment Center  
1255 N Research Way, Bldg Q  
Orem, Utah 84097, USA
3.5 Le recomendamos que envíe su reclamo por correo certificado o servicio de mensajería. Eurail.com no podrá hacerse responsable por paquetes perdidos en el correo. No olvide hacer copias de todos los documentos que envíe a Eurail.com.
3.6 Los cargos que deba pagar para obtener evidencias de su reclamo no estarán cubiertos por este seguro, dado que es responsabilidad suya para respaldar su reclamo.

 

4 Pago de reclamaciones

4.1 Solo se pagarán las reclamaciones válidas.
4.2 Las siguientes reclamaciones no se considerarán válidas:
→ Reclamaciones enviadas más de 31 días después de la fecha de llegada mencionada en el boleto de avión como final del viaje a Europa.
→ Reclamaciones que no estén acompañadas por un formulario de reclamación completo y que incluya las pruebas indicadas en la sección 3.3.
→ Reclamaciones que no sean resultado de pérdida o robo del pase por parte del viajero, sino de uno de los siguientes:
1. Pérdida que se produjo antes de que el pase estuviera en posesión del cliente.
2. Demora, detención o confiscación del pase por parte de agentes ferroviarios, oficiales, policía u otros oficiales de seguridad.
3. Cualquier acto deshonesto, fraudulento o criminal por parte del titular del pase.
4. Guerra, invasión, actos de hostilidad (se haya o no declarado guerra), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección de militares o usurpación del poder.
5. Actos de terrorismo, ataque de enemigos extranjeros, fuerza mayor, cancelaciones de vuelos, huelgas.
6. Daño del pase como consecuencia de desgaste, deterioro gradual, alimañas o vicio inherente.
7. Pérdida del pase debido a un manejo descuidado por parte del titular del pase.
4.3 Los reclamos se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito (u otro método de pago, cuando corresponda) con la que se reservó el pase original.
4.4 Las reclamaciones se pagarán en la moneda con que fue comprado el pase original. El departamento de reclamaciones de Eurail.com usará las tasas de cambio de De Nederlandsche Bank para determinar el valor de los boletos de tren de reemplazo al momento de la compra.
4.5 El departamento de reclamaciones de Eurail.com le avisará que recibió su reclamación dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.
4.6 El departamento de reclamaciones de Eurail.com evaluará la validez de su reclamo. Las decisiones del departamento de reclamaciones de Eurail.com serán definitivas y vinculantes.
4.7 En un plazo de 1 mes desde la confirmación de recepción, recibirá el resultado de la evaluación de la validez de su reclamación y el monto a pagar, si corresponde.
4.8 Las reclamaciones válidas se pagarán en un plazo de 1 día hábil después de la notificación de Eurail.com acerca de la evaluación del reclamo. Puede demorar varios días hábiles que el dinero regrese a su cuenta, dependiendo del método de pago.
4.9 Si las reclamaciones realizadas en virtud de este programa están cubiertas por algún otro seguro o indemnización válidos que se puedan cobrar, solo pagaremos la diferencia entre el monto pagado por la otra póliza y el monto total que se debería pagar mediante este programa.
 

5 Condiciones y ley aplicable

5.1 El titular del pase es responsable de la seguridad y la supervisión del Eurail Pass.
5.2 No se podrá iniciar ninguna acción legal de recuperación en este programa en el plazo de 60 días después de haber presentado el reclamo tal y como se indica en este documento, y no se podrá iniciar dicha acción legal después de un año desde el tiempo requerido para la presentación de un reclamo.
5.3 Cualquier disposición de este programa que emtre en conflicto con la ley aplicable queda modificada para ajustarse a los requisitos mínimos de dicha ley.
5.4 El titular del pase acepta que el programa está regulado por la ley neerlandesa.
5.5 Eurail.com puede modificar o cancelar este programa a su entera discreción y en cualquier momento, con o sin aviso. En caso de cancelación, solo se cubrirán los pases emitidos antes de la fecha de cancelación para los que se compró protección para el pase.

 

Eurail.com Fulfillment Center  
1255 N Research Way, Bldg Q 
Orem, Utah 84097, USA

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