Política de devoluciones

Si debe devolver su Eurail Pass, puede elegir entre un reembolso del 85% o cambiarlo por otro Eurail Pass. Tenga en cuenta que los pases promocionales no son elegibles para cambios ni reembolsos.

Sólo puede obtener un reembolso o cambiar sus Eurail Passes bajo estas condiciones:
 

  • Dentro de un lapso de 1 año después de la compra de su Eurail Pass (la fecha de emisión está impresa en el pase).

  • Su Eurail Pass no se usó y todavía no se activó en una estación de trenes de Europa. Un pase parcialmente usado no es reembolsable.

  • Hizo el pedido de Eurail Passes directamente en Eurail.com.

  • Los Eurail Passes previamente activados son reembolsables únicamente si se nos devuelven antes de la fecha de inicio o si un empleado de la compañía ferroviaria indica que su pase "NO SE USÓ" antes de la fecha de inicio.


Esta política de devoluciones no rige para reservas en hoteles y hostales. Debe ponerse en contacto con el hotel o el hostal directamente.


Reembolso de su Eurail Pass
Cancelación de su Eurail Pass
Cambio de su Eurail Pass
Condiciones para reembolsos y cambios

Reembolso de su Eurail Pass

 

Si su solicitud de reembolso cumple con los criterios de arriba podemos ofrecerle un reembolso de 85% del precio que pagó por el pase. Los costos de envío no son reembolsables. Una excepción a esto serían los casos en que haya comprado el envío Premium y el primer intento de entrega del paquete se haya hecho después de la fecha estimada de entrega. En este caso usted tiene derecho a un reembolso del 100% que incluye los costos de envío.

Estos son los detalles sobre cómo solicitar un reembolso:
 

  1. Ingrese a su cuenta de Eurail.com en la parte superior derecha de la pantalla debajo de "estado del pedido". Luego puede solicitar un reembolso a través de la pestaña "Reembolso" a la izquierda.

  2. En la pantalla que aparece, seleccione el Eurail Pass por el que desea solicitar un reembolso. Brinde un motivo por el cual está solicitando el reembolso y haga clic en el botón "Obtener número de devolución".

  3. Envíenos el Eurail Pass y escriba con claridad el número de devolución y la dirección brindada en el paquete. Use un método que permita el seguimiento del envío.

  4. Cuando recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, le reembolsaremos el dinero a la tarjeta de crédito o el método de pago que haya usado originalmente para la compra.

 

Los Eurail Passes perdidos o robados no son reembolsables ni se pueden reemplazar, excepto si compró una cobertura por pérdida y robo del pase. Se aplican condiciones específicas.

Cancelación de su Eurail Pass

 

Si un pasajero decide no usar su Eurail Pass antes o en el primer día de validez de un pase activado, el personal ferroviario puede marcar el pase como NO USADO. Para hacerlo deben dibujar dos líneas cruzadas en diagonal en el frente del boleto con la escritura de "No usado", firmarlo y sellarlo con la fecha.

Si 1 o más personas con un Eurail Saver Pass deciden no viajar antes o en el primer día de validez del pase activado, el personal ferroviario debe tachar los nombres de los pasajeros correspondientes en el voucher de control e indicar "NO USADO" detrás de esos nombres, firmarlo y sellarlo con la fecha.

Cambio de su Eurail Pass

 

Si sus planes de viaje cambiaron, podemos cambiar su(s) Eurail Pass(es) por otro tipo de Eurail Pass. Sólo tendrá que pagar una tarifa de cambio de 15 euros por Eurail Pass. Los costos de envío no son reembolsables.

Estos son los detalles sobre cómo solicitar un cambio:
 

  1. Pida un Eurail Pass nuevo a través de Eurail.com.

  2. Siga las instrucciones de devolución ofrecidas arriba en "Reembolso de un Eurail Pass" y envíenos su pase viejo.

  3. Póngase en contacto con nuestro equipo posventa por email y asegúrese de incluir sus números de pedido viejo y nuevo de Eurail. Puede encontrar la información de contacto de su región en el email de confirmación de pedido o en la factura.

  4. Cuando recibamos el(los) Eurail Pass(es) sin usar, procesaremos un reembolso del 100% menos la tarifa de cambio de 15 € por Eurail Pass.

Condiciones para reembolsos y cambios

 

Estas condiciones son parte de las Condiciones de Reserva de Eurail.com.
 

Artículo 7: Reembolsos y cambio de Pases
 

7.1 Este artículo no se aplica a pases promocionales comprados como parte de una promoción de Eurail.com. Estos pases no son elegibles para cambios ni reembolsos.
7.2 Solamente se puede otorgar un reembolso si el Cliente ha comprado el Pase a través del Sitio web y nos devuelve el pase sin usar y sin activar. Los Pases preactivados solamente se pueden reembolsar antes de la fecha de inicio.
7.3 En principio, solamente se otorgará un reembolso por Pases no usados para los que se haya solicitado un reembolso a través del Sitio web antes del primer día de validez. El Sitio web ofrece la opción de iniciar este procedimiento conforme a la política de reembolsos.
7.4 Se deducirá el 15% del valor del Pase del reembolso como cargo de cancelación, después de realizado el pago a Eurail.com, a menos que el Cliente haya elegido el envío premium (o si el envío premium era la única opción disponible) y el primer intento de entrega del pedido se haya hecho después de la fecha de entrega estimada, según se especifica durante el proceso de pedido. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%, lo que incluye costos de envío.
7.5 Un reembolso se hace en base únicamente al precio del Pase; los costos de envío pagos y la Cobertura por Pérdida y Robo no están cubiertos por el reembolso, salvo en el caso que se describe en el artículo 7.3.
7.6 En el caso de un cambio por otro Pase o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del monto por Pase, menos cargos administrativos por un valor de 15 €, o un equivalente de 15 € en la moneda local que corresponda en lugar del reembolso normal del 85%.
7.7 Una vez realizado el pago, un pedido no se puede revisar, modificar ni cambiar. Los pedidos se procesan inmediatamente en orden para garantizar que se envíen lo antes posible. Si el Cliente quiere hacer algún cambio en su pedido, el Cliente debe cambiar el Pase.
7.8 Los Pases robados o extraviados no se pueden reembolsar ni reemplazar, a menos que se haya adquirido la Cobertura por Pérdida y Robo y se cumplan las condiciones específicas correspondientes.
7.9 Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el Cliente haya elegido el envío premium y el primer intento de entrega del pedido se haya hecho después de la fecha de entrega estimada que se especificó durante el proceso de pedido.
7.10 Los Pases parcialmente usados nunca son reembolsables.
7.11 Si el Pase es devuelto después del primer día de validez, no obstante lo dispuesto en el artículo 7.2, solamente se otorgará un reembolso bajo las siguientes condiciones:
• el personal ferroviario indicó que el Eurail Pass "NO SE USÓ" antes del primer día de validez colocando dos líneas cruzadas en diagonal en el anverso del Pase, con las palabras "No Se Usó" (o la misma frase en otro idioma) con una firma y un sello con fecha de la oficina, y la solicitud se presenta dentro de un plazo de 1 mes a partir del último día de validez del Pase. Después de este período, no se aceptará ninguna solicitud.
• el Pase de Tren fue preactivado a través del servicio online, pero el Cliente lo devuelve a Eurail.com antes de la fecha de inicio de su período de validez.
• el Pase de Tren fue preactivado a través del servicio online, pero un funcionario ferroviario europeo indica que el Pase de Tren "NO SE USÓ" antes del primer día de validez tal como se menciona en el punto 1.
7.12 En ciertos casos es posible que se pida al Cliente que proporcione información personal para evaluar la posibilidad de aprobar un reembolso.
7.13 Si el Cliente quiere presentar un reclamo por la cobertura del robo o pérdida del Pase, se solicitará al Cliente que adjunte los boletos de avión hacia y desde Europa, los Pases/boletos de reemplazo, una denuncia policial e información personal. Tenga en cuenta que estos documentos no se pueden devolver al Cliente.
7.14 Los Pases nunca son renovables. Todos los períodos de validez disponibles están publicados en el Sitio web. Si el Cliente quiere cambiarlo, el Cliente deberá cambiar el Pase por uno nuevo.
7.15 Los costos de cobertura por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Después del pago del Pase, no es posible cancelar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase.
7.16 No es posible emitir un duplicado del Pase ni un Pase de reemplazo. Si el Cliente pierde el Pase o se lo roban y el Cliente ha comprado la Cobertura por Pérdida y Robo, entonces se aplican las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.
7.17 La Cobertura por Pérdida y Robo se aplica únicamente a los Pases y no a las Reservas.
7.18 Es posible devolver un Pase y se aceptará únicamente si se siguen los procedimientos que se describen e indican en la política de devoluciones.
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