Pedidos y reembolsos

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre un pedido realizado o un reembolso. Si su pregunta no tiene respuesta aquí, contáctenos y con gusto le ayudaremos.

Estado del pedido y cuenta
Reembolsos y cambios
Preguntas varias
Cupones

Estado del pedido y cuenta

 
  • ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?  

    Después de pedir su Eurail Pass recibirá 3 emails de confirmación: uno para confirmar su pedido, otro para el pago y otro para el envío.

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  • ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?  

    Puede verificar el estado actual del pedido desde su cuenta en Eurail.com. También puede cambiar su información personal, detalles de envío y nombres de los pasajeros, siempre y cuando los pases no hayan sido impresos. Su email de confirmación del pedido contiene los datos para ingresar a su cuenta.

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Reembolsos y cambios

 
  • ¿Puedo cambiar el nombre en mi pase? 

    A veces puede notar que su nombre está mal escrito. O sus acompañantes pueden cambiar después de que hizo el pedido. Si este es el caso, tendrá que cambiar su Eurail Pass por otro que tenga los nombres correctos.

    Más información
  • ¿Es posible extender el período de validez de mi pase Eurail? 

    No, no podemos extender ni subir de categoría su Eurail Pass actual con más días de viaje ni agregarle países. Si sus planes de viaje se modificaron, puede cambiar su Eurail Pass por otro. Para hacer algún cambio en su pase sólo tiene que pagar 15 €.

    Más información
  • ¿Puedo devolver mi pase para obtener un reembolso? 

    Si cambia de planes y ya no viajará en tren por Europa, tiene derecho a recibir un reembolso del 85% conforme a nuestras Condiciones de Reserva. No deberá haber viajado con el pase y también deberá cumplir ciertas condiciones. Tenga en cuenta que los pases promocionales no son elegibles para reembolsos.

    Más información

Preguntas varias

 
  • ¿Qué debo hacer si pierdo mi Eurail Pass? 

    Si extravía o le roban su Eurail Pass no puede obtener una nueva copia. Esto significa que necesita comprar los boletos de tren de reemplazo para continuar su viaje. Si compra la Cobertura por pérdida y robo del pase al momento de pedir su pase con Eurail.com, estos costos de viaje adicionales están cubiertos hasta alcanzar el valor restante de su pase.

    Más información
  • ¿Puedo contactarme con Eurail.com por teléfono? 

    No, Eurail.com es un agente de ventas en línea y no ofrece un número de teléfono para obtener asistencia para la planificación de viajes. Si tiene alguna pregunta, envíe un email a customerservice@eurail.com. Otra alternativa es publicar sus preguntas en nuestra página de Eurail en Facebook. ¡Nuestros expertos en viajes en tren con gusto le ayudarán!

  • ¿Cómo reclamo mi obsequio? 

    Nos encantaría saber qué lugares visitó durante su viaje con Eurail. Cuando haya completado su viaje con Eurail, devuelva su diario de viaje ¡y reciba un regalo como agradecimiento!

    Más información
  • ¿Puedo obtener una compensación por retrasos de los trenes?  

    Puede solicitar una compensación financiera por demoras de los trenes, si ha experimentado 3 o más retrasos de más de 60 minutos cada uno (en estados miembros de la UE). Para obtener más información y completar un formulario de solicitud de compensación, visite el sitio web de Eurail Group GIE.

    Más información

Cupones

 
  • ¿Cómo puedo conseguir un cupón? 

    ¡Entregamos cupones todo el tiempo! Para recibir las últimas actualizaciones sobre cupones no olvide consultar el sitio web de Eurail, indicar Me gusta en nuestra página en Facebook y seguirnos en Twitter.

  • ¿Cómo puedo usar mi cupón? 

    Puede usar su cupón si ingresa el código en el campo "Código de tarjeta de regalo o cupón" en la página del carrito durante el proceso de pago. El descuento del cupón se aplicará inmediatamente al monto de su pedido.

    Más información
  • ¿Puedo vender o regalar mi cupón a otra persona? 

    Los cupones de Eurail.com no se pueden cambiar por efectivo ni se pueden vender. Sin embargo, puede regalar su cupón a un amigo o pariente para que lo use en su propio pedido, siempre que cumplan con las condiciones específicas del cupón.

  • No recibí mi cupón, ¿qué debo hacer? 

    Si estaba esperando que le llegue un cupón por email pero no lo recibió, escríbanos a customerservice@eurail.com e investigaremos el motivo.

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