Política de servicio

Nuestro equipo de expertos en pases intentará responder todas sus preguntas por email y a través de nuestras páginas en Facebook y Twitter con la información más precisa y útil. También ofrecemos ayuda posventa por teléfono. Hacemos todo lo posible por responder sus emails en un lapso de 1 día hábil en el idioma que prefiera: inglés, español, portugués, chino, coreano o japonés.

Etiqueta en las redes

Trabajamos mucho para mantener este sitio web y ofrecerle información actualizada y un servicio de primera calidad. Valoramos el respeto mutuo y le pedimos que siga estas normas de comportamiento:

  • Absténgase de dirigirse a otros miembros de la comunidad o a nuestro equipo de servicio al cliente con un lenguaje ofensivo.

  • No genere spam: es decir, no publique, tuitee ni envíe por email el mismo mensaje una y otra vez.

  • No envíe emails comerciales de ningún tipo.

  • No se salga del tema.

En cualquier caso donde no se sigan estas normas de comportamiento, le pediremos que reformule su pregunta antes de responder. Si no se respetan las reglas anteriores, Eurail.com se reserva el derecho de:

  • Finalizar cualquier conversación o negarse a responder cualquier email, tuit o publicación en Facebook que considere inapropiado.

  • Terminar la comunicación con cualquier email, tuit o publicación en Facebook que entorpezca el flujo de trabajo del equipo del servicio de atención al cliente, o el contacto entre el equipo del servicio de atención al cliente y otros clientes.

  • Eliminar u ocultar tuits o publicaciones en Facebook.

  • Negar el acceso a sus canales sociales.

¡Envíenos sus comentarios!

Si le ofrecemos un excelente servicio o si está contento con nuestro sitio web, nos encantaría recibir sus comentarios. Nos aseguraremos de que su mensaje llegue a la persona correspondiente en Eurail.com.

Uno de los mejores cumplidos que hemos recibido hasta ahora fue haber ganado el premio Mashable por "Best Social Media Customer Service" (mejor servicio de atención al cliente en medios sociales) por nuestra página en Facebook. ¡Gracias por sus votos! También estamos muy orgullosos de haber ganado el National Business Success Award como mejor compañía de viajes en tren internacionales, principalmente gracias a nuestro excelente servicio al cliente.

Nos esforzamos por ver rostros felices en todos lados. Si Eurail.com no cubrió sus expectativas, queremos saberlo. Tomaremos su reclamo con seriedad y estaremos en contacto para encontrar una solución.

Exención de responsabilidad

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder sus preguntas correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud ni integridad de la información. Ni Eurail.com ni ninguno de sus miembros, directores, empleados o asesores se harán cargo de ninguna responsabilidad ni obligación por (como consecuencia de) los errores, las inexactitudes o la falta de integridad de (la información contenida en) este sitio web o proporcionada por nuestros agentes, bajo ninguna circunstancia. En particular, Eurail.com no podrá ser responsabilizado por ninguno de los errores ni por información incorrecta en lo que se refiere a precios y condiciones con respecto al uso y la validez de los Eurail Passes u otros servicios de Eurail.

Volver arriba